Shoefriends FAQs

Jeder Kunde von Gebrüder Götz kann Mitglied unseres Kundenclubs shoefriends werden. Einzige Voraussetzung ist ein Gebrüder Götz-Kundenkonto sowie der Beitritt über die Kundenclub-Wallet am linken unteren Bildschirmrand. Falls Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich hier registrieren.

Als shoefriend haben Sie keinerlei Kosten für die Mitgliedschaft zu tragen. Eine Mitgliedschaft ist somit kosten- sowie gebührenfrei.

Als Mitglied von shoefriends erhalten Sie bei jeder Bestellung pro ausgegebenen Euro drei Prämienpunkte sowie drei Statuspunkte (im Status „Friend“) bzw. fünf Prämienpunkte sowie fünf Statuspunkte (Status „Good Friend“). Ausschlaggebend ist der tatsächlich zu zahlende Bestellwert inklusive Mehrwertsteuer ohne Versandkosten. Wenn Sie beim Einkauf Cashback-Gutscheine eingesetzt haben, wird der Gutscheinwert abgezogen. Die gesammelten Punkte werden Ihrem Konto automatisch 30 Kalendertage nach Ihrer Bestellung gutgeschrieben. Innerhalb der 30 Tage, die zwischen Bestellung und Gutschrift liegen, werden Ihnen die Punkte zunächst als “vorgemerkt” und dann als “bestätigt” angezeigt.

Es gibt zwei verschiedene Arten von Gutscheinen: Cashback- und Aktionsgutscheine.

• Cashback-Gutscheine sind, nachdem Sie sie erhalten haben, drei Monate gültig
• Aktionsgutscheine haben eine spezifische Laufzeit. Diese erfahren Sie in Ihrem shoefriends-Wallet

Sie erhalten Punkte auf den tatsächlich zu zahlenden Bestellwert inklusive Mehrwertsteuer, jedoch nicht auf Versandkosten oder sonstige Gebühren. Sie sammeln demnach mit allen Produkten im Onlineshop Punkte, ausgenommen Geschenkgutscheine.

Punkte schreiben wir erst 30 Kalendertage nach einer Bestellung gut. Wenn Sie die gesamte Bestellung innerhalb dieser Frist zurückgeben, werden keine Punkte gutgeschrieben. Sollten Sie eine Bestellung teilweise stornieren bzw. retournieren, werden nach Ablauf der 30 Tage für den verbleibenden Betrag Punkte gutgeschrieben.

Punkte schreiben wir erst 30 Kalendertage nach einer Bestellung gut. In dieser Zeit werden Ihnen die Punkte zunächst als “vorgemerkt” und nach der Sperrfrist als “bestätigt” angezeigt.

Statuspunkte sind für Ihren Status bei shoefriends relevant. Sie starten mit dem Status „Friend“ und steigen ab 3.500 Statuspunkten zum „Good Friend“ auf.
Die Prämienpunkte lösen Sie ein, um die Vorteile eines Status in Anspruch zu nehmen. Dies ist von Beginn an möglich. Sie tauschen Prämienpunkte gegen Prämien ein, zum Beispiel gegen Gutscheine.
Beim Einlösen der Prämienpunkte vermindert sich zwar die Höhe Ihrer Prämienpunkte, jedoch nicht der Statuspunkte.

Prämienpunkte sind ab dem Zeitpunkt, ab dem sie Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wurden, zwölf Monate gültig. Wir informieren Sie 30 Tage vor Verfall Ihrer Prämienpunkte per E-Mail. Hierzu ist eine Anmeldung bei unserem Newsletter erforderlich.
Die Gültigkeit von Statuspunkten orientiert sich am Kalenderjahr. Am 1. Januar werden die Statuspunkte, die Sie im Jahr zuvor gesammelt haben, gelöscht und Sie beginnen erneut mit dem Sammeln. Den Status, den Sie zum Jahresende erreichen, behalten Sie für das komplette Folgejahr sowie alle einhergehenden Vorteile.

Zum Jahresbeginn werden die Statuspunkte zurückgesetzt und Sie starten mit einem leeren Punktekonto. Der Status des Vorjahres und die mit ihm verbundenen Vorteile bleiben Ihnen für das neue Jahr jedoch erhalten.

Alle Informationen, die Ihren Status bei shoefriends betreffen, entnehmen Sie der shoefriends-Wallet, die sich auf gebrueder-goetz.de stets am unteren linken Bildschirmrand befindet, sobald Sie sich in Ihrem Kundenkonto eingeloggt haben.
Ihren aktuellen Status sowie Punktestand erfahren Sie ebenfalls auf der Rückseite jedes Katalogs.

Wir schreiben neben einem Willkommensbonus auch rückwirkend anhand Ihrer Umsätze seit dem 01. Januar alle Punkte gut.

Da Ihr Punktekonto mit Ihrer E-Mail-Adresse zum Zeitpunkt der Anmeldung im Kundenclub verknüpft ist, verlieren Sie Ihren Punktestand nach Änderung der E-Mail-Adresse. Die Punkte können Ihnen aber manuell übertragen werden. Melden Sie sich in diesem Fall bei unserem Kundenservice unter der Telefonnummer 0931 30 60 300.

Alle Informationen, die Ihren Status bei shoefriends betreffen, entnehmen Sie der shoefriends-Wallet, die sich auf gebrueder-goetz.de stets am unteren linken Bildschirmrand (beim Smartphone am rechten Bildschirmrand) befindet, sobald Sie sich in Ihrem Kundenkonto eingeloggt haben.
Ihren aktuellen Status sowie Punktestand erfahren Sie ebenfalls auf der Rückseite jedes Katalogs.

Wir stellen unseren Kunden frei, ob sie Mitglied von shoefriends sein möchten. Das Abmelden von shoefriends ist über das shoefriends-Wallet möglich. Sollten Sie den Kundenclub verlassen wollen, verlieren Sie Ihren Anspruch auf die mit dem Kundenclub verbundenen Vorteile. Bei künftigen Bestellungen werden Ihnen keine weiteren Punkte gutgeschrieben und bereits gesammelte Punkte verfallen.